Ha Renata,
Als je het goed doet met online crisiscommunicatie, verdien je de autoriteit als autoriteit. Het is geen vanzelfsprekendheid meer inderdaad maar als je als overheid crisiscommunicatie borgt (om dat akelige woord maar eens te gebruiken), dan zullen journalisten en ‘gewone mensen’ je kunnen vertrouwen als gesprekspartner. Kennis is geen unique selling point meer, zoals vroeger, maar de wijze waarop je kennis met online vaardigheid deelt, dat is de nieuwe autoriteit. Want zeker bij een crisis zijn we toch op zoek naar de ultieme betrouwbare bron van informatie.